Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Informace podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Jak postupovat
1. Nejdřív se ozvěte nám
Většinu situací vyřešíme rychle napřímo – napište nám na kniha@pozorovatelzeme.cz. Mimosoudní řešení sporu můžete zahájit i bez předchozí komunikace s námi, doporučujeme ale nejprve zkusit dohodu.
2. Česká obchodní inspekce (ADR)
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz. Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili právo, které je předmětem sporu. Řízení je bezplatné.
3. Evropská ODR platforma – již nefunguje
Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla k 20. 7. 2025 ukončena. Pro přeshraniční spory v EU se můžete obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz), které bezplatně pomáhá spotřebitelům se spory s obchodníky z jiných zemí EU.